Swissport is wereldwijd leider in luchtvaartdiensten en verzorgt grondafhandeling, vrachtafhandeling en passagiersservices voor meer dan 300 miljoen passagiers per jaar.

Onze missie? Consistente, op maat gemaakte oplossingen leveren voor een optimale klantervaring.

Bij Swissport maken onze mensen het verschil. Onze kernwaarden “Show You Care, Do the Right Things en Win as a Team” staan centraal in alles wat we doen. Voor onze operatie op Schiphol zoeken we een daadkrachtige en servicegerichte Supervisor Passenger Services die het verschil maakt in onze dagelijkse operatie.

Wat ga je doen?

Als Supervisor Passenger Services ben jij verantwoordelijk voor het voorbereiden, coördineren en optimaliseren van de passagiers- en vluchtafhandeling. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt: van check-in tot boarding.

Je geeft leiding aan een team van 25 tot 60 Passenger Agents en bent het eerste aanspreekpunt tijdens de operatie. Je houdt overzicht, stuurt bij waar nodig en zorgt voor een soepele samenwerking met airlines, Schiphol, interne afdelingen en andere stakeholders.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het actief sturen op het behalen van airline-specifieke KPI’s, zoals on-time performance (OTP), end check-in en boarding, door opening, wachttijden en klanttevredenheid, en het analyseren van afwijkingen en direct bijsturen om contractuele afspraken en service levels te waarborgen;
• Het zorgen voor een efficiënte personeelsinzet per vlucht en het tijdig schakelen met de planning bij no-shows, verzuim of operationele wijzigingen;
• Het toezien op de naleving van DG-regelgeving en airline-specifieke procedures binnen de operatie;
• Het opstellen van correcte en volledige rapportages, waaronder dagrapportages en KPI-analyses;
• Het vastleggen van operationele gegevens, inclusief afwijkingen, incidenten en KPI-prestaties, en het vertalen hiervan naar concrete verbeteracties;
• Het inwerken, trainen en ontwikkelen van medewerkers en het voeren van gesprekken gericht op performance, inzetbaarheid en ontwikkeling

Wie ben jij?

Jij bent een natuurlijke leider die energie krijgt van een dynamische werkomgeving. Je houdt overzicht, denkt vooruit en weet mensen in beweging te krijgen.

• Brengt ervaring mee uit een operationele omgeving en hebt eerder een team aangestuurd, bij voorkeur binnen aviation of hospitality;
• Blijft rustig onder druk en schakelt moeiteloos wanneer situaties onverwachts veranderen;
• Communiceert helder en neemt besluiten wanneer dat nodig is;
• Stelt service centraal en voelt goed aan wat passagiers nodig hebben, ook in uitdagende situaties;
• Werkt gestructureerd en weet altijd het overzicht te bewaren;
• Toont flexibiliteit en bent inzetbaar in wisseldiensten, inclusief weekenden en feestdagen;
• Beheerst zowel Nederlands als Engels op een goed niveau (minimaal B1/B2).

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen €3.336,15 en €4.697,95 bruto per maand (op basis van 38 uur), afhankelijk van jouw ervaring en verantwoordelijkheid;
• Profiteer van toeslagen voor avond-, nacht-, weekend- en feestdagen;
• Recht op 25 vakantiedagen o.b.v. 38 uur;
• Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid tot voordelig parkeren op Schiphol;
• Start met een jaarcontract met uitzicht op verlenging;
• Een betaald inwerktraject en trainingen om je rol goed eigen te maken;
• Ontwikkel je jezelf verder met doorgroeimogelijkheden binnen Swissport;
• Een pensioen op via een aantrekkelijke regeling;
• Maak je gebruik van extra voordelen zoals een collectieve zorgverzekering, kortingen en personeelsevenementen.

Klaar om de operatie aan te sturen op Schiphol?

Solliciteer nu en zorg er samen met jouw team voor dat iedere passagier een soepele en prettige reiservaring heeft! ✈️